Кейс: теплица из поликарбоната сломалась из-за снега

Вот что бывает, когда Производитель экономит на металле и дезинформирует Потребителя. В последние годы пенсионеры массово заказывают теплицы из сотового поликарбоната, которые служат им всего один сезон: слишком тонкий металл и неправильный выбор сечения металла приводит к тому, что под снегом теплица ломается посредине и больше непригодна к использованию. Обидно вдвойне, потому что средняя цена на такие теплицы составляет от 15 до 21 тыс. рублей, что для пенсионера вполне весомая сумма.

Количество поломок теплиц пропорционально количеству продаваемых теплиц. Что же делать, если вы купили теплицу, а она не пережила даже первую зиму?»

Идем по нашей четырехшаговой инструкции:

1) сперва почитать отзывы о тех фирмах, которые их продают. В цене  теплицы значительную часть составляет металл, из которого она изготовлена, а так же поликарбонат, которым она укрыта. Обычно на них и экономят: выбирают либо тонкостенный металл, либо более мелкий профиль трубы, кладут тонкий поликарбонат, прикрепляют его небольшим количеством шурупов (кто-то посчитал, что на 6 метровую теплицу надо 360 саморезов ставить для надежной фиксации). В итоге, самые дешевые предложения придется отметать — это заведомо «ломающиеся» теплицы. Покупайте немного дороже, но из более толстого металла.

2) При покупке сразу прочитайте договор купли-продажи, задайте вопросы по гарантиям. Не будет лишним переписать данные на Продавца со стенда «Вас обслуживает…» — возможно, реквизиты Продавца вам пригодятся в будущем. В любом случае, все чеки об оплате забирайте и храните у себя.

Теплица — это особенный продукт, тут и товар, и услуга вместе. Ее нужно не только купить, но и установить. Обычно гарантию дают только на те теплицы, которые ставятся монтажниками той же самой фирмы. Если хотите сохранить гарантийные обязательства, лучше заказывайте монтаж у фирмы-продавца. Либо, если монтируете сами, сразу подумайте об усилении каркаса дополнительными стойками и упорами.

После монтажа теплицы вы должны подписать акт установки. Монтажники обычно суют его под нос и ничего не объясняют, а это неправильно. Подпись в акте означает, что вы довольны качеством монтажа и претензий не имеете. Если его подписать «не глядя», то потом уже не к кому будет обращаться по «косякам», ведь по акту все Ок. Внимательно посмотрите на теплицу — поликарбонат не должен пузыриться, саморезы должны идти довольно часто. Дуги — через каждый метр. Листы поликарбоната должны перехлестываться — никаких «стык-в-стык», это все вырвет порывом ветра. Хорошо, если карбонат крепится к металлу саморезом с широкой шляпкой.

3) Если же поломка случилась, то не нужно бояться — смело пишите Претензию, вручайте под роспись, а потом подавайте в суд. Производитель часто пропускает 10 дневный срок для «мирного» решения проблемы, так что чаще всего приходится искать правды в суде.

Я советую обратиться в местное отделение Роспотребнадзора — они бесплатно консультируют по вопросам потребительских прав. Более того, по 5 ст. закона «О защите прав потребителей», Продавец должен сам и за свой счет провести экспертизу для выявления причины поломки. Так что обращаясь в суд, вы ничего не теряете. И госпошлину тоже не платите.

Фирма может вам или вернуть деньги, но чаще они производят ремонт. Увы, нередко, ремонт не помогает — если уже изначально установлен неправильный металл, то ремонта хватит ненадолго.

Часто Продавец мухлюет: обещает вам провести бесплатный ремонт теплицы, чтобы не обращаться в суд. А на деле оказывается, что бесплатные только работы — сами материалы (новый металл, новые листы поликарбоната) приходится покупать Покупателю. Это незаконно — если в вашем гарантийном талоне есть указание на срок эксплуатации, то все вопросы, возникшие при правильно эксплуатации, Продавец должен решать сам. И за свой счет!

Как вы поняли из материала, при выборе и покупке дорогих вещей нужно очень тщательно подходить к процессу выбора Продавца, потому что решение и утрясание всех проблем будет отнимать массу времени и денег.